De positieve impact van onze vernieuwde service-afdeling

Martijn behandelt aanvragen van zowel nieuwe als bestaande klanten, breidt het team van monteurs verder uit om nog snellere en betere service te kunnen verlenen en is verantwoordelijk voor de servicecontracten met klanten.

Preventief servicecontract

Martijn legt uit dat Smeva preventieve servicecontracten aanbiedt waarbij de details van het contract: zoals responstijd, tarieven voor storingen en het aantal onderhoudsbeurten, vooraf worden besproken en worden vastgelegd volgens de wensen van de klant. Op deze manier kan de klant zelf zijn/haar servicelevel bepalen. Ook zorgt preventief onderhoud voor het verlengen van de productlevenscyclus van het koelmeubel of koelinstallatie. Een goed onderhouden koeling zorgt voor een lager energieverbruik en levert een positieve bijdrage aan de duurzaamheid van onze klanten.

Gegarandeerd uitstekende service

Wat betreft de kwaliteit van de service van Smeva, ontvangt Martijn over het algemeen zeer positieve feedback van klanten. "Onze 24-uurs storingsdienst in combinatie met het principe 'First Time Fix' wordt als zeer prettig en stressvrij te worden ervaren. Smeva biedt een 24-uurs storingsdienst, wat betekent dat klanten op elk moment van de dag kunnen bellen bij een storing. Voor urgente storingen streven we ernaar om binnen 4 uur ter plaatse te zijn, en voor minder urgente meldingen binnen 24 uur. Het 'First Time Fix'-principe zorgt er ook nog eens voor dat bij een storing het probleem direct en volledig wordt opgelost." Martijn geeft aan dat serviceklanten de proactieve houding van de Smeva-monteurs ook erg waarderen. Ze denken namelijk actief mee met de klanten. "Als een monteur ter plaatse constateert dat er bepaalde zaken met betrekking tot het koelmeubel en de installatie moeten worden aangepakt, geeft de monteur direct advies aan de klant over de status van het koelmeubel en eventuele toekomstige vervangingen. Voor sommige klanten biedt Smeva ook meerjarige onderhoudsplannen aan, waarbij ze budgetten voor onderhoud op het koelmeubel voor 10 tot 15 jaar vaststellen."

Landelijk service netwerk

Wat Smeva onderscheidt van andere concurrenten in de branche, legt Martijn uit, is hun landelijk servicenetwerk. "We hebben monteurs verspreid over het hele land, waardoor ze altijd snel ter plaatse kunnen zijn. Dit is iets wat veel bedrijven niet hebben en waarmee we ons echt onderscheiden."

Teamwork makes the dreamwork

Een ander voorbeeld waarin de service van Smeva onderscheidend is, is de onderlinge samenwerking. "Een klant nam contact met me op vanwege een lekkage veroorzaakt door een kapotte koelleiding. Ik slaagde erin om met spoed twee monteurs bereid te vinden om samen met twee andere bedrijven het probleem op te lossen. En hoewel het probleem niet door Smeva zelf was veroorzaakt, hebben ze er toch voor gezorgd dat de koelleiding gemaakt was." Hieruit blijkt ook dat Smeva over een team van monteurs beschikt dat erg flexibel is omdat installatiemonteurs ook kunnen fungeren als storingsmonteur en andersom. ‘’Dit was ook een van de redenen om service en installatie onder één tak te brengen, zodat we nog flexibeler kunnen zijn richting onze klanten."

Ervaren en vakkundige monteurs

Wat betreft de expertise en ervaring van het servicepersoneel van Smeva, zorgt het bedrijf ervoor dat monteurs regelmatig worden bijgeschoold op locatie met de nieuwste kennis. Ze bezoeken ook regelmatig de productieafdeling om op de hoogte te blijven van de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van koelmeubels. Bovendien wordt er on-the-job training gegeven, waarbij een ervaren monteur samenwerkt met een minder ervaren monteur, zodat de laatste kan leren van de ervaren collega.

Al meer dan 100 jaar uw servicepartner in de koeltechniek

Met ons toegewijde team van servicemedewerkers en servicemonteurs, landelijk servicenetwerk en focus op het leveren van hoogwaardige service, blijft Smeva een betrouwbare partner voor het ontzorgen van klanten in de koeltechniek.